Privacy e Cookie Policy

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

1. Titolare del trattamento

Evellyn Beauty SAGL
Via Rinaldo Simen 5
6900 Lugano, Svizzera
E-mail: [email protected]
Telefono e WhatsApp: +41 76 569 32 23

2. Normativa applicabile

I dati personali sono trattati nel rispetto della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e della relativa ordinanza. Qualora applicabile, vengono rispettati anche i principi del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR).

3. Dati personali raccolti

A seconda del servizio utilizzato, possiamo raccogliere:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail e numero di telefono;
• indirizzo di fatturazione e spedizione;
• dati relativi all’account cliente;
• prodotti acquistati, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e buoni regalo;
• prenotazioni, appuntamenti e comunicazioni con il centro;
• preferenze commerciali e consenso alle comunicazioni promozionali;
• indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, pagine visitate e dati tecnici di navigazione;
• contenuti inviati attraverso moduli, e-mail, WhatsApp o altri canali di contatto.

Dati relativi ai trattamenti estetici

Quando necessario per fornire un trattamento o una consulenza, potremmo raccogliere informazioni sulla pelle, sullo stato di salute, sulle eventuali controindicazioni, fotografie prima e dopo il trattamento o altre informazioni sensibili. Questi dati vengono trattati esclusivamente quando necessari e, ove richiesto, sulla base del consenso esplicito della persona interessata.

4. Finalità del trattamento

I dati possono essere utilizzati per:

• gestire ordini, pagamenti, spedizioni, ritiri, resi e rimborsi;
• creare e amministrare l’account cliente;
• gestire prenotazioni, appuntamenti e richieste di consulenza;
• fornire assistenza prima e dopo l’acquisto;
• rispondere alle richieste ricevute tramite sito, telefono, e-mail o WhatsApp;
• adempiere agli obblighi contabili, fiscali e legali;
• prevenire abusi, frodi e problemi di sicurezza;
• migliorare il sito, lo shop e l’esperienza degli utenti;
• misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie;
• inviare comunicazioni promozionali quando è stato fornito il consenso.

5. Basi del trattamento

Il trattamento avviene, a seconda dei casi, perché:

• è necessario per eseguire un ordine, una prenotazione o un contratto;
• è necessario per adempiere a un obbligo legale;
• è necessario per perseguire un interesse legittimo, come sicurezza, assistenza e miglioramento del servizio;
• la persona interessata ha fornito il proprio consenso, in particolare per marketing, fotografie o dati sensibili.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare i trattamenti già effettuati legittimamente.

6. Shop WooCommerce, pagamenti e spedizioni

Lo shop è realizzato con WordPress e WooCommerce. Per completare un acquisto vengono trattati i dati necessari alla gestione dell’ordine, della fatturazione e della consegna.

I pagamenti vengono elaborati tramite il fornitore di pagamento disponibile al momento del checkout. Evellyn Beauty SAGL non conserva normalmente i dati completi delle carte di pagamento.

I dati necessari alla consegna possono essere comunicati alla Posta Svizzera, al corriere scelto o ad altri fornitori coinvolti nella spedizione. Attualmente le vendite e le spedizioni online sono destinate alla Svizzera.

7. Prenotazioni tramite Fresha

Le prenotazioni possono essere gestite attraverso Fresha. Utilizzando questo servizio, i dati necessari alla prenotazione vengono trattati anche da Fresha secondo le proprie condizioni e la propria informativa sulla privacy.

Evellyn Beauty SAGL utilizza i dati ricevuti tramite Fresha per gestire appuntamenti, modifiche, promemoria, cancellazioni, pagamenti e assistenza al cliente.

8. Comunicazioni, newsletter e WhatsApp

Se il cliente ci contatta tramite WhatsApp, e-mail, telefono o modulo del sito, utilizziamo i dati forniti per rispondere e gestire la richiesta.

Le comunicazioni promozionali tramite e-mail, SMS o WhatsApp vengono inviate soltanto quando consentito. Per le newsletter e le campagne e-mail possono essere utilizzati fornitori specializzati, come Brevo.

È possibile annullare l’iscrizione attraverso il collegamento presente nelle e-mail oppure scrivendo a [email protected].

9. Social network e pubblicità

Evellyn Beauty SAGL utilizza Facebook e Instagram e può utilizzare strumenti pubblicitari di Meta, incluso Meta Pixel, per misurare le visite, le conversioni e l’efficacia delle campagne.

Il sito può inoltre utilizzare servizi Google, come Google Analytics, Google Ads e Search Console, per analizzare il funzionamento del sito e migliorare le attività pubblicitarie.

Questi fornitori possono trattare dati tecnici, identificativi online e informazioni sulle interazioni con il sito secondo le proprie informative. I cookie non necessari vengono utilizzati nel rispetto delle preferenze espresse dall’utente.

10. Cookie e tecnologie simili

I cookie sono piccoli file salvati sul dispositivo durante la navigazione. Possono essere utilizzati per garantire il funzionamento del sito, ricordare il carrello, mantenere una sessione, analizzare il traffico e misurare le campagne pubblicitarie.

L’utente può gestire o eliminare i cookie attraverso le impostazioni del proprio browser. Quando viene mostrato il banner dei cookie, è inoltre possibile accettare, rifiutare o modificare le preferenze relative ai cookie non necessari.

La disattivazione dei cookie necessari può impedire il corretto funzionamento del carrello, del checkout o di altre funzioni del sito.

11. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, limitatamente a quanto necessario, a:

• fornitori di hosting, manutenzione e sicurezza del sito;
• WordPress, WooCommerce e relativi fornitori tecnici;
• fornitori di pagamento;
• Posta Svizzera, corrieri e fornitori logistici;
• Fresha per prenotazioni e gestione degli appuntamenti;
• Meta, Google e fornitori di servizi analitici o pubblicitari;
• WhatsApp e fornitori di comunicazione;
• Brevo o altri fornitori di newsletter;
• consulenti contabili, fiscali, informatici o legali;
• autorità pubbliche quando previsto dalla legge.

I fornitori trattano i dati secondo i rispettivi ruoli e obblighi contrattuali.

12. Trasferimento dei dati all’estero

Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati in Paesi diversi dalla Svizzera. In questi casi vengono adottate, ove necessarie, misure adeguate come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali riconosciute o altre garanzie previste dalla normativa applicabile.

13. Conservazione

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi legali applicabili.

• I documenti contabili, gli ordini e le fatture possono essere conservati per 10 anni.
• I dati dell’account vengono conservati fino alla chiusura dell’account, salvo obblighi legali.
• I dati utilizzati per marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o all’opposizione.
• Le comunicazioni e le richieste vengono conservate per il tempo necessario alla loro gestione e tutela.
• I dati relativi ai trattamenti estetici vengono conservati secondo le necessità del servizio e gli obblighi applicabili.

14. Diritti della persona interessata

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, è possibile richiedere:

• informazioni sui propri dati personali;
• accesso e copia dei dati;
• correzione di dati inesatti;
• cancellazione o distruzione dei dati;
• limitazione o opposizione al trattamento;
• revoca del consenso;
• consegna o trasferimento dei dati, quando applicabile.

Le richieste possono essere inviate a [email protected]. Per proteggere i dati potremmo richiedere una verifica dell’identità.

È inoltre possibile rivolgersi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT): www.edoeb.admin.ch.

15. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da perdita, accesso non autorizzato, modifica, divulgazione o uso improprio. Nessun sistema online può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

16. Minori

I servizi online non sono destinati direttamente a minori che non possano validamente fornire i propri dati o concludere un acquisto. Quando necessario, richiediamo l’intervento o il consenso del rappresentante legale.

17. Collegamenti a servizi esterni

Il sito può contenere collegamenti a Fresha, WhatsApp, Facebook, Instagram o altri siti esterni. Dopo aver aperto tali collegamenti, il trattamento dei dati è regolato anche dalle informative del rispettivo fornitore.

18. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la relativa data.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla privacy o all’utilizzo dei dati:

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Via Rinaldo Simen 5, 6900 Lugano, Svizzera
E-mail: [email protected]
Telefono: +41 76 569 32 23